Wenn Du Nachrichten oder Kommentare im Engagement nicht beantworten kannst, sind hier ein paar Lösungsmöglichkeiten, die Du ausprobieren kannst. Falls Du mit den Tipps nicht weiterkommst - keine Sorge, Dein Company Admin oder unser Support helfen Dir gerne weiter.
Ein Access Token Deiner Seite ist abgelaufen oder hat nicht alle erforderlichen Berechtigungen
Aktualisiere einmal die Access Token Deiner Seite und achte darauf, alle Berechtigungen zu erteilen. Du kannst diesen Schritt auch ausführen, wenn der Status grün ist, da dennoch Berechtigungen für Nachrichten/Kommentare fehlen könnten. Diese Lösung kannst Du netzwerkübergreifend anwenden. Für Facebook und Instagram beachte hierbei bitte, dass Du Admin auf der Facebook-Seite sein musst, um die Aktualisierung durchführen zu können. Hier findest Du eine praktische Anleitung zum Thema Access Token.
Fehlende Berechtigungen in Facelift
Bist Du neu in Facelift oder gab es neulich Änderungen in Euren Team Strukturen? Wenn Dir das Eingabefeld für die Antworten fehlt, dann wende Dich bitte an Deinen Company Admin.
Einstellungen und Aktionen der Person im Netzwerk
Kannst Du einer einzelnen Person nicht antworten, könnte es an den Privatsphäre-Einstellungen der Person liegen. Es gibt in den verschiedenen Netzwerken Einstellungen, die verhindern, dass Personen von Seiten, von Drittanbietern oder außerhalb ihres eigenen Netzwerkes kontaktiert oder erwähnt werden können.
Teste es am besten einmal im Netzwerk selbst.
Zeitfenster für Nachrichten
Für Nachrichten via WhatsApp und Facebook-Nachrichten, die als Antwort auf einen Kommentar gesendet werden sollen, gibt es ein limitiertes Zeitfenster zur Beantwortung. Durch das Zeitfenster sollen die Benutzer:innen vor Spam- und Werbenachrichten geschützt werden.
WhatsApp: Du kannst Nachrichten-Vorlagen einreichen, um auch nach Ablauf der 24 Stunden weiterhin antworten zu können.
Facebook: Nach 7 Tagen kannst Du nur noch per Kommentar auf einen Kommentar antworten.
Du bist nicht fündig geworden? Wir helfen Dir gerne weiter!