WhatsApp Business (WAB) ist der erste echte B2C Kanal. Er ist vollständig verschlüsselt, hat unglaublich schnelle Übertragungszeiten und ist nahtlos in das private WhatsApp integriert - einen der am häufigsten verwendeten privaten Kommunikationskanäle. WhatsApp Business ermöglicht Deinem Unternehmen WhatsApp Nachrichten zu senden.
👑 WhatsApp Business ist nur in bestimmten Facelift Plänen und Add-Ons enthalten. Informiere Dich hier über Pläne und Preise.
WhatsApp Business in Facelift
WhatsApp Business in Facelift funktioniert nach dem Customer Care Prinzip. Bei Customer Care stimmen Deine Kund:innen mit einer Nachricht an Dein Unternehmen dem Erhalt von Nachrichten zu.
Nachdem eine Person eine Nachricht an Dein Unternehmen gesendet hat, kann Dein Unternehmen innerhalb von 24 Stunden mit individuellen Nachricht antworten. Ab 24 Stunden kannst Du auf Message Templates zurückgreifen, um zu antworten. Die Nachrichtenvorlagen müssen bei WhatsApp zur Überprüfung eingereicht werden und die Anforderungen von WhatsApp erfüllen.
Jede WhatsApp-Nachricht in Deinem Feed verfügt über einen eigenen Timer, der Dir die verbleibende Antwortzeit des 24-Stunden-Fensters anzeigt. Der 24-Stunden-Timer wird jedes Mal zurückgesetzt, wenn die Person eine weitere Nachricht an Dein WhatsApp Business Konto schickt.
Nachrichtenvorlagen anlegen und verwalten
Um Nachrichtenvorlagen zu erstellen und zu verwalten, logge dich in dein Meta-Business-Konto ein und navigiere zum WhatsApp Manager→.
Facelift synchronisiert die Nachrichtenvorlagen, damit sie in Engage genutzt werden können.
Vorgaben für Templates
Die folgenden Vorgaben sind einzuhalten, da Deine Nachrichtenvorlage sonst von WhatsApp Business abgelehnt wird:
Neutrale Ton- und Wortwahl
Rechtschreibfehler vermeiden
Klar verständliche Namen für Templates, nur Kleinbuchstaben und Unterstriche:
z.B. thank_you_message anstatt eines generischen Namens wie template_014Beispiele für variable Inhalte
Bei der Formulierung einer Nachricht solltest Du außerdem darauf achten, dass Dein Message Template in eine der 3 Kategorien passt, die WhatsApp Business definiert hat. Wenn dies nicht der Fall ist, kontaktiere uns, damit wir evtl. mit WAB gemeinsam eine Lösung für Euren Use Case finden.
Utility: Inhalte im Zusammenhang mit einer Transaktion (z. B. Auftragsbestätigung, Zahlungsabwicklung usw.)
Authentication: Bereitstellung von Verifizierungscodes jeglicher Art
Marketing: Inhalte, die sich auf das Unternehmen und die damit verbundenen Produkte/Dienstleistungen beziehen (z. B. Werbecodes, Willkommensnachrichten usw.)
💡 Nachrichten, die sowohl transkationelle Inhalte (Utility) als auch marketingbezogene Inhalte (Marketing) enthalten, werden als Marketing klassifiziert.
Sollte Deine Nachrichtenvorlage von WhatsApp abgelehnt werden, prüfe bitte erneut die oben genannten Vorgaben (mehr zu den Richtlinien), oder melde Dich anschließend bei uns.
QR Code und Nachrichten Link
QR-Codes und Nachrichtenlinks ermöglichen es, ein Unternehmen zu kontaktieren, ohne die Telefonnummer speichern zu müssen. Diese Codes oder Links können eine vordefinierte Nachricht von bis zu 140 Zeichen enthalten. Außerdem können im WhatsApp Manager→ mehrere Codes oder Links mit unterschiedlichen Nachrichten erstellt werden.