Ausfälle & Wartungsarbeiten - das findest Du auf unserer Facelift Status-Seite. Neue Funktionen und interessante Neuerungen veröffentlichen wir auf unserer Produkt Update Seite.
Der Support ist generell für Facelift Admins verfügbar, wenn vertraglich nicht anders vereinbart. Dein Admin sollte immer Deine erste Ansprechperson sein.
Deinen Admin finden
Deinen Admin findest Du auf der Startseite im Hilfebereich rechts oben. Unter Administrator kontaktieren findest Du eine Liste mit Deinen Admins und kannst sie per Mail oder Teams Chat kontaktieren.
Störungsmeldung Status Seite
Auf der Status Seite benachrichtigen wir Dich ausschließlich zu wichtigen Einschränkungen oder geplanten Wartungsarbeiten. Du kannst außerdem entscheiden, ob und wie Du benachrichtigt werden willst.
💡 Abonniere die Meldungen per Email, SMS oder RSS Feed.
Information zum Facelift Status findest Du auch im Messenger, den Du in Facelift über das Fragezeichensymbol oben rechts erreichen kannst.
Technischer Support
Was zu tun ist, wenn Du eine Frage oder ein Problem hast:
Durchsuche unsere Knowledge Base über die Suchfunktion, indem Du entsprechende Stichwörter eintippst
Checke auf unserer Status-Seite, ob es aktuell eine Störung gibt
Lösche einmal Cache und Cookies und/oder nutze den Inkognito Modus Deines Browsers
Sprich Deinen Facelift Admin an
Als supportberechtige Person kannst Du uns einfach über die Chat-Funktion im Messenger erreichen, den Du in Facelift über das Fragezeichensymbol oben rechts öffnen kannst.
👉 Welche Informationen benötigt der Support?
Bitte sende bei Eröffnung des Support-Tickets die benötigten Informationen direkt mit, so kann der Support Dir schneller weiterhelfen und Deine Anfrage effizienter beantworten.
Beschreibung: Je detaillierter und genauer die Beschreibung ist, desto einfacher wird es für uns sein, die Anfrage schnell zu bearbeiten.
Screenshots: Screenshots des gesamten Bildschirms helfen uns, das Problem zu identifizieren.
Link: Geht es um einen bestimmten Post, ein bestimmtes Dashboard oder ähnliches, benötigen wir den expliziten Link zu diesem Inhalt in Facelift.
Fehlermeldung: Wird eine Fehlermeldung angezeigt, benötigen wir den Inhalt der Fehlermeldung, im Idealfall als ganzseitigen Screenshot.
Benutzer:in: Hat einer Deiner Teammitglieder ein Problem, dann benötigen wir den Namen der Person.
Außerdem kann es sinnvoll sein, dass unser Support-Team auf Deine Benutzeroberfläche zugreifen kann. Ein Company-Admin kann das für euren Account in den Company-Einstellungen freigeben. Sobald die Freigabe grundsätzlich erteilt ist, kann jeder User auf individueller Ebene in den Kontoeinstellungen den Zugriff regeln.
👉 Unterstützung per Video-Call ab Support Level Gold
💡 Dieser Dienst steht ausschließlich ab Support-Level Gold (Service-Level-Agreement) und für Company Admins zur Verfügung, wenn vertraglich nicht anders vereinbart.
Wenn Du gerne Unterstützung per Videocall erhalten möchtest, kannst Du Dir unter diesem Link ganz einfach einen kurzen Termin für den aktuellen Tag oder einen der kommenden drei Tage buchen.
Wähle hierbei den entsprechenden Facelift Bereich, ein passendes Datum und eine Uhrzeit und hinterlasse Deine Angaben. Gib in den zusätzlichen Informationen konkrete Details zu Deiner Frage bzw. Deinem Problem an. Hier kannst du nachlesen, welche Informationen benötigt werden, um Dir optimal helfen zu können. Du erhältst direkt eine Einladung zu Deinem persönlichen Teams-Call mit unseren Support Experts.