Wenn Du Probleme mit der Facelift Mobile App oder der Amplify App auf Deinem Smartphone hast, gibt es einige Dinge, die Du selbst probieren kannst, bevor Du oder Dein Admin unseren Support kontaktieren.
Allgemeine Probleme
💡 Bedenke, dass die Apps nicht auf Tablets/iPads funktionieren. Außerdem können wir die Funktionsweise auf älteren Betriebssystemen nicht gewährleisten.
Bei diversen Problemen mit der App, bspw. Fehlermeldungen oder Abstürzen, solltest Du zuerst folgende Schritte ausprobieren:
Prüfe, ob Du die richtige App nutzt. Facelift bietet zwei Apps an, die beide im Apple App Store sowie im Google PlayStore zu finden sind:
Facelift Mobile App: Community-Management und Veröffentlichen von Beiträgen
Amplify App: Teilen von Beiträgen, die von Deiner Organisation zur Verfügung gestellt werden
Logge Dich einmal komplett aus der App aus und wieder neu ein.
Überprüfe, ob Du die neuste Version der App nutzt (erfahre hier, wie das geht) und aktualisiere sie ggf.
Deinstalliere die App und installiere sie wieder neu.
Nutzt Dein Unternehmen Single-Sign-On (SSO), gib die E-Mail Adresse ein, mit der Du auch bei der Desktop Version von Facelift registriert bist. Du wirst direkt zu Deinem SSO Anbieter weitergeleitet.
Ich kann mich nicht in die Amplify App einloggen
Wenn Du Dich nicht in die Amplify App einloggen kannst, kann es daran liegen, dass Du noch nicht zur Nutzung freigeschaltet wurdest oder Dir Berechtigungen fehlen. Bitte Deinen Admin, dies für Dich zu überprüfen und ggf. Berechtigungen anzupassen. In diesem Artikel wird erklärt, wie das funktioniert.
Ich sehe keine Amplify Vorlagen
Wenn Du in Deiner Amplify App keine für Dich bereitgestellten Vorlagen zum Teilen siehst, kann das verschiedene Gründe haben.
Um Vorlagen angezeigt zu bekommen, musst Du bestimmte Interessen in der Amplify App abonniert haben. Vorlagen sind immer mindestens einem Interesse zugeordnet. Du bekommst immer nur die Vorlagen in der App angezeigt, die zu Deinen abonnierten Interessen gehören. Dieser Artikel erklärt Dir, wie das funktioniert.
Außerdem muss die Person, die die Vorlagen bereitstellt, in der Erstellung einige Dinge beachten. Jeder Vorlage muss mindestens einem Interesse zugewiesen werden, außerdem muss sie für Amplify aktiviert werden. Dieser Artikel hilft bei der Erstellung.
Tipps für den Kontakt mit dem Support
Wenn die oben genannten Tipps Dir nicht bei Deinem Problem helfen, können Du oder Dein Admin unseren Support kontaktieren. Um besser und schneller auf das Problem eingehen zu können ist es hilfreich, wenn Du dem Support folgende Informationen mitteilst:
Modell und Betriebssystem (inkl. Versionsnummer) des Smartphones
App Versionsnummer
Screenshot oder bestenfalls Videoaufnahme des Fehlers / der Fehlermeldung
Für Amplify Probleme: ggf. der Facelift Link zur entsprechenden Amplify Vorlage
Du bist nicht fündig geworden? Wir helfen Dir gerne weiter!