Engage

Retrouvez l'ensemble des interactions de vos réseaux sociaux réunis dans la boîte de réception unifiée.

Depuis la colonne de gauche, vous retrouverez toutes les interactions entrantes sur les profils connectés à Facelift.

Appliquez des filtres pour prioriser des contenus et Sauvegardez ceux-ci dans des boîtes de réception personnalisées pour structurer vos process. Vous pourrez par exemple prioriser les messages privés ou gérer les différents réseaux séparément.

Les éléments entrants se présentent de la même manière pour tous les réseaux afin d'avoir toutes les informations visibles en un coup d'oeil. Il existe cependant des différences de fonctionnalités selon les réseaux.

Lors de la sélection d'un élément, le contexte ou la conversation de ce dernier s'affiche sur la droite. Plus d'informations sur l'utilisateur avec lequel vous interagissez sont également disponibles tout à droite via l'Inspecteur.

Vous pouvez assigner les éléments à vos collaborateurs ou à vous-même, ajouter des balises, répondre dans le champ texte libre ou utiliser des templates de réponse.

Les éléments peuvent être résolus via les coches disponibles à droite pour indiquer qu'ils ont été traités. Enfin, le pictogramme des trois points "..." vous donne accès à des options avancées comme la traduction de l'élément s'il apparaît dans une langue étrangère, ou bien la suppression du contenu par exemple.

Vous pouvez utiliser les paramètres de la boîte de réception pour personnaliser votre boîte de réception Engage en fonction de vos préférences de travail personnelles. Par exemple, vous pouvez spécifier si vous souhaitez voir la boîte de réception « Tout » et si les éléments non attribués ou provenant d'utilisateurs désactivés sont pertinents.

Vous pouvez également spécifier le nombre de lignes de contenu que vous souhaitez afficher par élément dans votre flux et si les balises doivent être affichées directement dans le flux. Si les éléments déjà traités vous dérangent, vous pouvez les masquer.

Collaborez avec votre équipe : démarrez une discussion sur un élément entrant pour poser vos questions, informer vos collaborateurs avant de répondre.

Utilisez le menu latéral à gauche pour accéder aux boîtes de réception de votre équipe et toujours avoir une vue sur tous les éléments entrants auxquels vous avez accès.

Pour optimiser votre flux de travail et augmenter votre productivité, vous pouvez créer des balises automatisées à l'aide de mots-clés. Dès que vous recevez des éléments contenant les mots correspondants, ils sont automatiquement tagués avec cette balise. Vous pouvez également utiliser des balises pour définir des seuils pour les alertes . Cela facilite la hiérarchisation des éléments dans votre boîte de réception.

Pour Facebook, il est également possible de fermer automatiquement les éléments qui ne contiennent que des mentions ou des émojis. Vous pouvez activer cette option directement dans les préréglages généraux de la page pour Facebook.