Pour garder une vue d’ensemble sur votre flux d'interactions, vous pouvez le filtrer et créer des boîtes de réception personnalisées pour prioriser vos tâches.
Options de filtre
Options de filtre
Vous disposez de plusieurs options pour filtrer le flux d'Engagement :
Les boîtes de réception prédéfinies dans la barre latérale
La recherche de texte libre
Le filtre réglable individuellement
Dans Engagement, vous trouverez les filtres centrés au-dessus de vos items :
Dans Engage, vous trouverez les filtres sur le côté droit à côté de l'icône de l'inspecteur :
Les boîtes de réception prédéfinies sont principalement organisées par propriétaire. Vous pouvez accéder directement à votre boîte de réception pour trouver tous les éléments qui vous sont assignés. Vous pouvez également trouver des contenus qui ont été assignés à d’autres membres de votre équipe, qui n’ont pas de propriétaire, qui ont été balisés en interne ou qui font l'objet d'une conversation/discussion.
Si vous voulez rechercher des mots ou des noms spécifiques, sélectionnez la boîte de réception que vous souhaitez, puis utilisez la barre de recherche au-dessus de votre flux.
Pour personnaliser vos paramètres de filtrage, sélectionnez d’abord la boîte de réception que vous souhaitez filtrer.
Au sein d'une même catégorie, le filtre recherchera l'un OU plusieurs des éléments sélectionnés. Au sein d'une catégorie différente, le filtre recherchera la SOMME des éléments sélectionnés.
En cliquant sur Appliquer le filtre, votre vue actuelle est filtrée, mais pas enregistrée. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi enregistrer vos filtres dans une boîte de réception personnalisée.
Les options de filtrage suivantes sont disponibles :
Non résolus /Résolus/Tout : Affiche uniquement les messages qui ont actuellement le statut Non résolu ou Résolu. Si vous sélectionnez "Tout", votre flux affichera tous les messages ouverts ET fermés ainsi que ceux qui sont automatiquement résolus (par ex. vos propres messages)
Alertes : Affiche uniquement les messages qui font l'objet d'une alerte telle que vous l'avez défini
Marqués : Affiche uniquement les messages que vous avez précédemment identifiés d'un drapeau dans Facelift ou dans l’application mobile
Discussion en cours : N’affiche que les messages qui font partie d’une discussion encore ouverte. Dès que vous lancez une discussion sur un contenu, le message correspondant apparaît dans le flux de ce filtre. Dès que la discussion est terminée, ce message disparaît du filtre Discussions ouvertes
Contenu sponsorisé : Affiche les commentaires sous l’un de vos posts sponsorisés
@Mentions : Affiche les mentions de votre profil Instagram et de votre page Facebook
Caché/Hidden : Affiche les éléments qui ont été cachés
Supprimés/Deleted: Affiche les éléments qui ont été supprimés
Profils : Affiche les éléments que vous recevez sur les profils de médias sociaux sélectionnés
Types de contenu : Affiche uniquement les éléments qui correspondent au type d’élément sélectionné, comme un commentaire Facebook ou un message Twitter
Balises : Affiche les éléments qui portent les balises sélectionnées (qu’elles soient automatiquement déclenchées ou ajoutées manuellement au message)
Propriétaires : Affiche les éléments qui se trouvent dans la boîte de réception du propriétaire sélectionné. Si vous êtes actuellement dans une boîte de réception autre que la boîte de réception "Tout", le propriétaire de cette boîte de réception est indiqué ici comme le propriétaire présélectionné
Ressenti : Affiche les éléments auxquels on a attribué un sentiment positif, neutre et/ou négatif
Période : Affiche les éléments qui sont entrés dans votre boîte de réception pendant la période sélectionnée
Notes Facebook et Google : affichez les éléments qui ont reçu un certain nombre d'étoiles
Boîtes de réception personnalisées
👑 Boîtes de réception personnalisées sont disponibles dans certaines offres Facelift. En savoir plus sur les différentes offres ici.
Pour éviter d’avoir à sélectionner vos filtres chaque jour, vous pouvez les enregistrer dans une boîte de réception personnalisée en cliquant sur Enregistrer le filtre. Si vous n’avez pas sélectionné de plage de dates, tous les nouveaux éléments entrants s’exécuteront désormais dans la boîte de réception correspondante. Néanmoins, on peut toujours les trouver à tout moment dans la vue Tout.
Dans cet exemple, tous les messages Facebook et Twitter ouverts avec la balise Réclamation seraient affichés et sauvegardés.
💡 Il est également possible d'enregistrer le statut des boîtes de réception personnalisées dans Engage Preview. Vous trouverez les filtres correspondants sur le côté gauche. Par défaut, le statut des boîtes de réception personnalisées dans l'aperçu Engage est défini sur Tous les éléments.
Vous trouverez les boîtes de réception que vous avez créées dans la barre latérale gauche. Modifiez-les à tout moment et décidez si vous voulez enregistrer la boîte de réception éditée comme nouvelle boîte de réception ou mettre à jour la boîte de réception actuelle. Si vous avez utilisé des paramètres de filtrage complexes et que vous souhaitez par exemple les appliquer à un autre profil, vous pouvez dupliquer votre boîte de réception.
Généralement, les boîtes de réception créées ne sont visibles que par vous-même. Pour collaborer avec votre équipe, vous pouvez par ailleurs partager avec l’équipe via l’affectation d’équipe. Ensuite, tous les membres de l’équipe peuvent modifier et supprimer la boîte de réception.