Pour garder une vue d’ensemble sur votre flux d'interactions, vous pouvez le filtrer et créer des boîtes de réception personnalisées pour prioriser vos tâches.
Options de filtre
Options de filtre
Vous disposez de plusieurs options pour filtrer le flux d'Engage :
Les boîtes de réception prédéfinies dans la barre latérale
La recherche de texte
Le filtre réglable individuellement
Dans Engage, vous trouverez les filtres centrés au-dessus de vos items :
Dans Engage, vous trouverez les filtres sur le côté droit à côté de l'icône de l'inspecteur :
Les boîtes de réception par default sont principalement organisées par propriétaire. Vous pouvez accéder directement à votre boîte de réception pour trouver tous les éléments qui vous sont assignés. Vous pouvez également trouver des contenus qui ont été assignés à d’autres membres de votre équipe, qui n’ont pas de propriétaire, qui ont été balisés en interne ou qui font l'objet d'une conversation/discussion.
Si vous voulez rechercher des mots ou des noms spécifiques, sélectionnez la boîte de réception que vous souhaitez, puis utilisez la barre de recherche au-dessus de votre flux.
Pour personnaliser vos paramètres de filtrage, sélectionnez d’abord la boîte de réception que vous souhaitez filtrer.
Au sein d'une même catégorie, le filtre recherchera l'un OU plusieurs des éléments sélectionnés. Au sein d'une catégorie différente, le filtre recherchera la SOMME des éléments sélectionnés.
En cliquant sur Appliquer le filtre, votre vue actuelle est filtrée, mais pas enregistrée. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi enregistrer vos filtres dans une boîte de réception personnalisée.
Les options de filtrage suivantes sont disponibles :
Non résolus /Résolus/Tout : Affiche uniquement les messages qui ont actuellement le statut Non résolu ou Résolu. Si vous sélectionnez "Tout", votre flux affichera tous les messages ouverts ET fermés ainsi que ceux qui sont automatiquement résolus (par ex. vos propres messages)
Alertes : Affiche uniquement les messages qui font l'objet d'une alerte telle que vous l'avez défini
Marqués : Affiche uniquement les messages que vous avez précédemment identifiés d'un drapeau dans Facelift ou dans l’application mobile
Discussion en cours : N’affiche que les messages qui font partie d’une discussion encore ouverte. Dès que vous lancez une discussion sur un contenu, le message correspondant apparaît dans le flux de ce filtre. Dès que la discussion est terminée, ce message disparaît du filtre Discussions ouvertes
Contenu sponsorisé : Affiche les commentaires sous l’un de vos posts sponsorisés
@Mentions : Affiche les mentions de votre profil Instagram et de votre page Facebook
Caché/Hidden : Affiche les éléments qui ont été cachés
Supprimés/Deleted: Affiche les éléments qui ont été supprimés
Profils : Affiche les éléments que vous recevez sur les profils de médias sociaux sélectionnés
Types de contenu : Affiche uniquement les éléments qui correspondent au type d’élément sélectionné, comme un commentaire Facebook ou un message Twitter
Balises : Affiche les éléments qui portent les balises sélectionnées (qu’elles soient automatiquement déclenchées ou ajoutées manuellement au message)
Propriétaires : Affiche les éléments qui se trouvent dans la boîte de réception du propriétaire sélectionné. Si vous êtes actuellement dans une boîte de réception autre que la boîte de réception "Tout", le propriétaire de cette boîte de réception est indiqué ici comme le propriétaire présélectionné
Ressenti : Affiche les éléments auxquels on a attribué un sentiment positif, neutre et/ou négatif
Période : Affiche les éléments qui sont entrés dans votre boîte de réception pendant la période sélectionnée
Notes Facebook et Google : affichez les éléments qui ont reçu un certain nombre d'étoiles
Boîtes de réception personnalisées
👑 Les Boîtes de réception personnalisées sont disponibles dans certaines offres Facelift. En savoir plus sur les différentes offres ici.
Les Boîtes de réception personnalisées vous permettent d’enregistrer des vues réutilisables du feed adaptées à votre workflow. Le nom de l’inbox, le choix des icônes et les paramètres de filtre sont réunis dans un même écran. Si vous ne définissez pas de plage de dates, les nouveaux éléments correspondant aux critères apparaissent automatiquement dans la Boite de réception personnalisée.
Créer une Boîte de réception personnalisée depuis la barre latérale
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur + à côté de Boîtes de réception personnalisées.
Dans Créer une Boîte de réception, saisissez un nom pour l’inbox. L’aperçu vous montre comment elle apparaîtra dans la barre latérale.
Sous Icone, sélectionne un Icon réseau et, si nécessaire, un symbole supplémentaire. Les deux icônes s’affichent empilées dans l’aperçu.
Définissez les éléments que l’inbox doit contenir. Selon votre workflow, vous pouvez notamment configurer des critères comme Status, Networks and Profiles, Content Types, Date Range, Owner, Tags, Sentiment, Mentions, Promoted Content, Internal Indicators, Ratings et Visibility.
Clique sur Sauvegarder la Boîte de réception.
La nouvelle boîte apparaît ensuite sous Boîte de réception personnalisée dans la barre latérale gauche.
Exemple : commentaires Facebook positifs
Pour créer une boîte contenant des commentaires Facebook positifs, saisis Commentaires Facebook positifs comme nom, sélectionne Facebook comme icîne réseau et choisis Positif sous Sentiment. Tu peux également ajouter Commentaire sous Types de contenus pour n’afficher que les commentaires.
Enregistrer les filtres actuels du feed comme Boîte de réception
Vous pouvez aussi créer une Boîte de réception personnalisée à partir de filtres déjà appliqués à ton feed :
Ouvrez le panneau des filtres.
Configurez ou ajustez les filtres dont vous avez besoin.
Cliquez sur Sauvegarder en tant que Boîte de réception personnalisée.
Dans Créer un Boîte de réception, attribuez un nom, puis enregistrez l’inbox.
Les paramètres de filtre sélectionnés sont déjà appliqués dans l’écran de création. Vous pouvez vérifier l’aperçu, ajouter des icônes si nécessaire et enregistrer la nouvelle inbox.
Exemple : commentaires positifs et neutres
Ouvrez Commentaires FB positifs, puis ajoute Neutre sous Sentiment dans le panneau des filtres. Sélectionnez Sauvegarder en tant que Boîte de réception, donnez à la nouvelle inbox le nom Positif et Neutre, puis enregistres-la. L’inbox d’origine reste inchangée.
Modifier une Boîte de réception
Ouvre une Boîte de réception existante et sélectionne Modifier une boîte de réception pour modifier son nom, ses icônes ou ses critères.
Lorsque vous enregistrez des filtres modifiés pour une Boîte de réception existante, deux options sont disponibles :
Modifier met à jour les paramètres de filtre enregistrés pour l’inbox actuelle.
Sauvegarder comme une nouvelle boîte de réception crée une inbox distincte avec les paramètres modifiés et laisse la boîte d’origine inchangée.
Pour quitter l’écran de création ou de modification sans enregistrer, clique sur Annuler ou sur × en haut à droite.
Utiliser une Boîte de réception enregistrée
Les Boîtes de réception enregistrées sont disponibles sous Boîtes de réception personnalisées dans la barre latérale gauche. Sélectionnez une inbox pour ouvrir son feed filtré.
Les Boîtes de réception personnalisées ne sont initialement visibles que par vous. Vous pouvez les partager avec votre équipe via l’affectation à une équipe. Les membres de l’équipe peuvent ensuite utiliser, modifier et supprimer l’inbox partagée.