Engagez une conversation avec les membres de votre équipe, faites participer des personnes extérieures par mail ou transmettez les questions urgentes sous forme de cas - en indiquant le propriétaire, la priorité et le contexte.
👑 L'outil Conversation est disponible dans certaines offres Facelift. En savoir plus sur les différentes offres ici.
L'outil de discussion sera remplacé par notre chat live sur le long terme. Il est pour le moment disponible dans le module Engagement.
💡 Dans l'outil Conversation, vous pouvez afficher les conversations et les cas.
La conversation d'équipe correspond à la conversation originale entre les membres de l'équipe liée à un message ou à un élément du flux.
Un cas peut naître d'une conversation s'il nécessite une attention particulière et doit être attribué à une personne spécifique.
Conversation
Si vous souhaitez échanger des idées avec les membres de votre équipe, vous pouvez utiliser l'outil de conversation, qui se trouve dans le menu de droite dans Engagement ou à côté du briefing du Publisher, en haut à droite.
Pour démarrer une conversation, ajoutez votre contenu dans le champ texte et sélectionnez vos destinataires (internes et externes).
Depuis la vue d'ensemble de la conversation vous pouvez accéder à la conversation ou au cas correspondant en un seul clic. Vous pouvez filtrer l'aperçu :
Ouvert : Filtre par conversations ou par cas ouverts. Les conversations fermées sont grisées.
Cas : Filtre sur les cas, les conversations ordinaires sont masquées.
Vous pouvez également utiliser plusieurs filtres à la fois
Si vous avez sélectionné une conversation ou un cas, vous pouvez accéder directement à l'élément ou au message correspondant via le contexte. Vous pouvez y consulter l'historique complet, répondre ou clore la conversation.
L'élément du flux sera marqué du symbole de conversation dans Engagement.
Cas
Les cas peuvent être créés à partir de conversations. Les cas ont un propriétaire et un niveau de priorité.
Comment créer un cas à partir d'une conversation ?
Ouvrez une conversation d'équipe à partir du menu de conversation à droite.
Cliquer sur Créer un cas
Attribuez un sujet, un propriétaire et un niveau de priorité.
Partage de lien
💡Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans Engage.
Chaque élément de votre boîte de réception possède un lien individuel que vous pouvez partager avec vos collègues.
Pour ce faire, cliquez sur le menu à trois points à côté de l'élément et sélectionnez "Partager le lien de l'élément". Vous trouverez le lien à copier dans la fenêtre contextuelle qui apparaîtra.
À noter qu'un profil Facelift est nécessaire pour ouvrir le lien et voir l'élément.