Les balises (tags) vous aident à structurer vos messages dans Orchestrate et à les évaluer par la suite dans la section Post Performance. Dans le module Engagement, vous pouvez organiser vos éléments entrants avec des balises. En les reliant avec des mots-clés, les balises peuvent être attribuées automatiquement. Les alertes facilitent la priorisation des éléments entrants et réduisent le temps de réponse.
Tags
Les balises sont des éléments colorés que vous pouvez créer individuellement dans Facelift pour organiser vos posts et identifier certaines thématiques dans le module Engagement.
Vous créez des balises dans les Paramètres>Labels & Balises→. Pour que les balises soient automatiquement attachées à un élément dans Engagement, vous pouvez ajouter des mots-clés existants ou créer de nouveaux mots-clés lors de la création des balises. Vous pouvez également sélectionner plusieurs mots-clés.
💡 Pour les messages directs, l'ensemble de la conversation est balisée. Vous trouverez les balises correspondantes dans l'en-tête de la conversation, dans la colonne contexte/conversation de droite.
Mots clés
👑 Les mots clés sont disponibles dans certaines offres Facelift. En savoir plus sur les différentes offres→ ici.
Les mots clés fonctionnent en combinaison avec les balises (tags). Vous pouvez spécifier des mots que votre communauté utilise lorsqu'elle interagit avec votre profil afin de marquer les éléments entrants correspondants dans Engagement avec une (ou plusieurs) balise(s). Vous pouvez définir des mots-clés dans les Paramètres>Engagement>Mots-clés→.
💡 Pour les messages directs, l'ensemble de la conversation est balisée. Vous trouverez les balises correspondantes dans l'en-tête de la conversation, dans la colonne contexte/conversation de droite.
Vous pouvez également créer plusieurs mots-clés à la fois. Vous pouvez soit saisir les mots-clés, expressions-clés, caractères spéciaux ou mutations vocaliques, soit simplement copier-coller votre liste de mots-clés séparés par des virgules.
Il existe également un filtre de balises. Sélectionnez une balise dans le coin supérieur droit pour voir quels mots-clés lui sont attribués :
Vous pouvez désormais sélectionner des mots-clés spécifiques ou tous les mots-clés en même temps pour appliquer des actions groupées. Les actions groupées peuvent être utilisées pour supprimer les mots-clés sélectionnés. Vous pouvez également ajouter ou supprimer des balises des mots-clés sélectionnés.
Il existe également une fonction de fusion de mots-clés :
Si vous modifiez le mot-clé « A » et le remplacez par le mot-clé « B », nous vous proposons de fusionner les deux mots-clés.
Le mot-clé « B » se verra alors attribuer toutes les balises de A et B.
Le mot-clé « A » sera supprimé.
Alertes
👑 Les alertes sont disponibles dans certaines offres Facelift. En savoir plus sur les différentes offres→ ici.
Vous pouvez définir des alertes pour chacun de vos profils connectés dans les paramètres du profil→. Vous pouvez définir quand les alertes sont déclenchés dans Engagement, et qui doit être informé par e-mail si vous le souhaitez.
Les alertes peuvent être déclenchées lorsque des éléments sont ouverts depuis un certain temps ou lorsqu'une balise a été automatiquement déclenchée et attribuée sur la base d'un mot-clé apparaissant dans l'élément.
Dans Engagement, vous pouvez filtrer par alertes afin de donner la priorité à ces éléments. Les boîtes de réception et les discussions qui contiennent des alertes, ainsi que les éléments avec des alertes, sont marqués d'un point rouge.
