L'ensemble des éléments de vos profils connectés sont réunis dans le module Engagement. Répondez aux messages privés, aux avis, vérifiez les éléments où l'on vous mentionne et modérez les commentaires sous vos publications.
💡 Si vous souhaitez seulement résoudre un élément, vous pouvez simplement cliquer sur la coche en haut à droite.
Répondre aux commentaires et avis
Pour répondre aux commentaires et avis, sélectionnez l'élément correspondant. Le contexte s'affiche à droite avec la publication d'origine.
En fonction du réseau, vous pouvez décider de répondre avec un commentaire public ou de passer en message privé.
Vous avez également la possibilité d'utiliser un modèle de réponse ou de sauvegarder la réponse en brouillon.
Répondre à un avis Google
Une entreprise ne peut envoyer qu'une seule réponse aux avis Google. Cette réponse peut être modifiée par la suite. Par conséquent, la réponse est toujours jointe à l'élément du flux. Lorsque l'on sélectionne l'avis Google dans le flux, la réponse revient donc par défaut en mode édition.
Répondre aux messages
Pour LinkedIn, nous proposons la fonction "Répondre en tant que". Ainsi, si un client possède plusieurs profils d'entreprise LinkedIn ou un profil d'entreprise et un ou plusieurs profils LinkedIn privés connectés, l'utilisateur a la possibilité de "répondre en tant que" à un autre profil pour les commentaires sur un profil d'entreprise.
Pour WhatsApp, le délai de réponse est de 24 heures. Ce délai est destiné à protéger les utilisateurs contre les spams et les messages publicitaires.
Vous pouvez soumettre des modèles de messages pour WhatsApp qui vous permettent de répondre au delà du délai d'expiration de 24 heures.
Modèles de réponses
Les modèles de réponse sont des messages pré-formulés que vous pouvez utiliser pour répondre efficacement aux demandes récurrentes des clients. Vous trouverez les modèles de réponse sur la petite icône à droite.
Lorsque vous créez vos propres modèles de réponse, veillez à leur donner un nom descriptif, qui s'affichera lorsque vous les sélectionnerez.
Vous disposez de deux options pour créer de nouveaux modèles de réponse.
Tout d'abord, vous pouvez directement enregistrer une réponse en tant que modèle en cliquant sur le symbole représentant un plus.
La deuxième option consiste à aller dans les paramètres. Vous pouvez y créer de nouveaux modèles de réponse, modifier les modèles existants et obtenir une vue d'ensemble de tous les modèles disponibles.
Les modèles de réponse vous permettent également de travailler avec des espaces réservés qui insèrent automatiquement le nom de la personne à laquelle vous répondez.
💡 Sur Instagram et X, les espaces réservés sont automatiquement remplacés par le @handle (nom du profil).
Brouillons de réponse
Vous pouvez sauvegarder un brouillon en cliquant sur le bouton Enregistrer un brouillon. Le brouillon peut aussi être visualisé par les autres membres de votre équipe.
Répondre avec un modèle de réponse WhatsApp
Si vous souhaitez répondre à un message WhatsApp 24h après l'avoir reçu, vous pouvez cliquer sur Créer un message à partir d'une réponse enregistrée.
💡 Assurez-vous de renseigner les champs qui contiennent les variables utilisateurs.
Si vous cliquez sur Ajouter une réponse, le message ne sera pas envoyé directement.
Vous pouvez encore le modifier avant de l'envoyer.
Utiliser une @mention dans votre réponse
Pour mentionner un profil, utilisez-le "@" puis le nom du profil. Pour Facebook, LinkedIn et X, les profils vous sont suggérés.
Il est actuellement possible de mentionner ces types de profils via les API :
L'utilisateur Facebook auquel vous répondez et les profils d'entreprise
Contacts LinkedIn qui vous suivent
X profils (gardez à l'esprit que X ne vous suggère qu'un seul utilisateur et non une liste d'utilisateurs)
L'utilisateur Instagram auquel vous répondez et les profils professionnels.
Concernant les profils Instagram, les suggestions ne sont pas affichées. Le nom du profil doit être correctement orthographié.
À noter que les utilisateurs Instagram peuvent exclure les mentions dans leurs paramètres.
Supprimer les réponses
Il est possible de supprimer du réseau vos propres commentaires ou ceux de tiers. Pour ce faire, cliquez sur le menu à trois points situé à côté de l'élément que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Supprimer le contenu.
Les éléments supprimés sont marqués dans Facelift par une petite poubelle et ne sont plus affichés dans le réseau social.