Si les explications fournies dans cet articles ne répondent pas à votre interrogation, nous restons disponibles via le support.
Un jeton d'accès de votre page a expiré ou ne dispose pas de toutes les autorisations requises
Mettez à jour les jetons d'accès de votre page et assurez-vous de donner toutes les autorisations. Vous pouvez également effectuer cette étape lorsque le jeton est valide. Vous trouverez ici un guide pratique d'utilisation.
Autorisations manquantes dans Facelift
Êtes-vous nouveau sur Facelift ou y a-t-il eu des changements récents dans les structures de votre équipe ? S'il vous manque l'espace pour répondre, veuillez vous rapprocher de votre Company Admin.
Paramètres et actions de l'utilisateur dans le réseau
Si vous ne pouvez pas répondre à un internaute, cela peut être dû à ses paramètres de confidentialité. Il existe des réglages sur les différents réseaux qui empêchent les utilisateurs d'être contactés ou mentionnés par des sites, des tiers ou en dehors de leur propre réseau.
Nous vous recommandons de le tester directement sur le réseau social concerné.
Délai pour les messages
Il existe une période limitée pour répondre aux messages WhatsApp et pour répondre à un commentaire sur Facebook avec un message direct. Ce délai permet de protéger les utilisateurs contre les messages indésirables et publicitaires.
WhatsApp : vous pouvez soumettre des modèles de message afin de pouvoir continuer à répondre après l'expiration des 24 heures.
Facebook: Après 7 jours, il n'est possible de répondre à un commentaire que par un commentaire.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Nous serions heureux de vous aider !