Si vous voyez une publication dans votre Planner avec le statut "Échec", cela signifie qu'elle n'a pas été publiée. Si vous avez programmé une publication pour plusieurs profils ou réseaux, elle peut avoir échoué uniquement sur un profil.
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Cet article vous explique comment trouver le message d’erreur et les solutions les plus courantes.

​Afficher les messages en échec et les messages d'erreur
​Une erreur inconnue s’est produite / Une erreur inattendue s’est produite
​Aucun jeton d'accès trouvé / Aucun jeton d'accès Facebook valide disponible
​Erreur de permission / L'application n'a pas la permission pour cette action

Lorsqu'un post est planifié pour une publication sur plusieurs profils il est possible que certain soient en échec. Pour savoir lequel, vous devez d’abord l’ouvrir dans l’aperçu.

Pour ce faire, cliquez sur le post puis sur les réseaux. Vous verrez ici une liste des profils pour lesquels vous avez prévu le post. Les posts publiés sont marqués d’une coche verte. Les publications échouées sont marquées d’un triangle rouge.

Un message d’erreur est noté sous le nom du profil, ce qui vous donne les informations sur la raison de l’échec. De plus, vous pouvez ouvrir l’historique de publication de ce profil en cliquant sur la petite flèche à côté du nom.

Si vous recevez ce message d'erreur, cela indique une probable erreur provenant de Facebook. Cela est habituellement solutionné en quelques minutes.
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💡 Solution: Dupliquez le message et planifiez-le pour une date ultérieure.

Un autre problème peut être lié aux paramètres de ciblage d'une publication Facebook. Si vous avez effectué de tels réglages (ciblage du fil d'actualité ; restrictions d'audience), vérifiez si les pays, régions et villes se chevauchent.

Par exemple, si vous souhaitez diffuser votre post uniquement pour la ville de Hambourg, il suffit d'ajouter Hambourg comme ville. Vous n'aurez pas besoin d'ajouter le pays Allemagne également, sinon le post échouera.

💡 Solution : Nettoyez les paramètres de ciblage afin que les paramètres de pays, de région et de ville ne se chevauchent pas.

Si le jeton d'accès s'affiche comme non valide, le profil correspondant n'est plus connecté à Facelift.

💡 Solution : Mettez à jour le jeton d'accès du profil. Vous pouvez découvrir comment cela fonctionne dans cet article. Vous ne pouvez mettre à jour le jeton d'accès uniquement si vous êtes un administrateur du profil. Sinon, contactez la personne concernée.

L'erreur de permission signifie que le jeton d'accès actuel du profil n'inclut pas toutes les permissions nécessaires. Un message d'erreur pourrait ressembler à ceci, par exemple : "(#200) Subject does not have permission to post videos on this target"

💡 Solution : Les permissions du jeton d'accès doivent être ajustées dans Facebook. Le rôle d'administrateur doit être attribué et toutes les permissions doivent être activées. Pour ce faire, consultez à nouveau l'article sur l'ajout d'une page Facebook, notamment à l'étape 8. Si vous n'êtes pas un administrateur, contactez la personne concernée.

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchez? Nous serions heureux de vous aider!
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