Vous trouverez sur notre Status page un aperçu de l'état de la plateforme, les bugs en cours et les interventions de maintenance. Les nouvelles fonctionnalités et les innovations intéressantes sont publiées sur notre page de mise à jour des produits.
Le support chat est généralement disponible pour les profils administrateurs de Facelift, sauf accord contractuel contraire.
Qui est l'administrateur sur mon compte ?
Vous pouvez à tout moment retrouver le nom/prénom de l'administrateur de votre compte depuis la page d'accueil dans l'encart d'aide sur la droite de votre écran. Sous Contactez votre administrateur, vous aurez accès à la liste de tous les administrateurs.
Cloud status
Sur la page Cloud Status, nous vous informons uniquement des incidents importants ou des interventions de maintenance planifiées. Vous pouvez également décider si et comment vous souhaitez être notifié.
💡 Abonnez-vous aux notifications par mail, SMS ou flux RSS.
Vous pouvez aussi trouver des informations sur l'état de Facelift dans la messagerie, à laquelle vous pouvez accéder via le symbole point d'interrogation en haut à droite.
Assistance technique
Que faire si vous avez une question :
Effectuez une recherche dans notre centre d'aide à l'aide de la fonction de recherche en tapant les mots-clés pertinents.
Consultez le Status page pour voir s'il y a un bug.
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Contactez votre administrateur Facelift.
En tant qu'utilisateur ayant droit au support, vous pouvez facilement nous joindre via le chatter, vous pouvez y accéder dans Facelift via l'icône point d'interrogation en haut à droite.
👉 De quelles informations l'équipe du support a-t-elle besoin ?
Veuillez envoyer les informations requises directement lors de la demande support, afin que nous puissions vous aider.
Description : Plus la description est détaillée et précise, plus il sera facile de traiter la demande rapidement.
Captures d'écran : Les captures d'écran, montrant l'intégralité de l'écran, nous aideront à identifier le problème.
Lien : Si le problème concerne un article spécifique, un tableau de bord ou autre, nous avons besoin du lien vers ce contenu dans Facelift.
Message d'erreur : Si un message d'erreur s'affiche, nous avons besoin du contenu du message d'erreur, idéalement sous forme de capture d'écran pleine page.
Utilisateur : si l'un des membres de votre équipe a un problème, nous avons besoin du nom de l'utilisateur.
Il peut également être utile à notre équipe d'assistance d'accéder à votre compte. Un "Company Admin" peut l'autoriser pour votre entreprise dans les paramètres d'administration. Dès que l'autorisation a été accordée, chaque utilisateur peut régler l'accès au niveau individuel dans les paramètres de son compte.