Si vous rencontrez des difficultés avec l'application Facelift Mobile ou l'application Amplify sur votre smartphone, vous avez plusieurs solutions à votre disposition avant de contacter votre administrateur ou notre support.
Problèmes généraux
💡 Gardez à l'esprit que les applications ne fonctionnent pas sur les tablettes/iPads. De plus, nous ne pouvons pas garantir la fonctionnalité sur d'anciens systèmes d'exploitation.
En cas de problèmes avec l'application (messages d'erreur, bug,..):
Vérifiez que vous utilisez la bonne application. Facelift propose deux applications, disponibles sur l'Apple Store et Google Play Store :
Facelift Mobile App : Community management et publication de posts
Amplify App : Partage des publications fournies par votre employeur
Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous.
Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'application ( découvrez comment ici ) et mettez-la à jour si nécessaire.
Désinstallez l'application et réinstallez-la.
Si votre entreprise utilise l'authentification unique (SSO), entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit dans la version bureau de Facelift et vous serez redirigé vers votre fournisseur SSO.
Je ne peux pas me connecter
Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'application Amplify, demandez à votre administrateur de vérifier l'activation de vos droits et d'ajuster les autorisations si nécessaire. Retrouvez le process détaillé dans cet article.
Je ne vois aucun template de post
Si vous ne voyez aucun modèle disponible à partager dans votre application Amplify, cela peut être dû à plusieurs raisons.
Pour afficher des modèles, vous avez sélectionné certains centres d'intérêt dans l'application Amplify. Les modèles sont toujours affectés à au moins un intérêt. Vous ne verrez dans l'application que les templates qui appartiennent aux centres d'intérêt auxquels vous êtes abonné. Cet article explique comment cela fonctionne.
De plus, la personne qui fournit les modèles doit tenir compte de certains éléments dans le processus de création. Chaque modèle doit se voir attribuer au moins un intérêt et doit également être activé pour le partage social. Cet article est disponible pour aider à la création des modèles de posts Amplify.
Conseils pour contacter notre équipe support
Si les conseils ci-dessus ne vous aident pas à résoudre votre problème, vous ou votre administrateur pouvez contacter notre support. Vous pouvez fournir à l'équipe d'assistance les informations suivantes :
Modèle et système d'exploitation (y compris le numéro de version) du smartphone
Numéro de version de l'application
Capture d'écran ou au mieux enregistrement vidéo de l'erreur / message d'erreur
Pour les problèmes sur l'App Amplify : le cas échéant, le lien Facelift vers le modèle de post Amplify concerné.
Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchez? Nous serions heureux de vous aider!