WhatsApp Business (WAB) est le premier véritable canal B2C. Il est entièrement crypté, a des temps de transfert incroyablement rapides et est intégré à WhatsApp privé - l'un des canaux de communication privés les plus utilisés.
👑 WhatsApp Business est disponible dans certaines offres Facelift. En savoir plus sur les différentes offres ici.
WhatsApp Business intégré dans Facelift
WhatsApp Business fonctionne selon le principe de la relation client. En envoyant un message à votre entreprise, les clients acceptent d'être contactés.
Après qu'une personne a contacté votre entreprise, celle-ci peut répondre par un message individuel dans les 24 heures. Après ce délai, vous pouvez utiliser des modèles de messages pour répondre. Ces modèles doivent être soumis à WhatsApp pour examen et répondre aux exigences de l'application.
Chaque message WhatsApp a sa propre minuterie qui vous indique le temps de réponse restant sur les 24 heures. Cette minuterie est réinitialisée à chaque fois que la personne envoie un autre message à votre compte WhatsApp Business.
Créer et gérer des modèles de messages
Dans les paramètres de Facelift, dans les profils, vous trouverez les paramètres du numéro WhatsApp :
Il existe un onglet séparé pour les templates de réponse, qui vous permet d'avoir un aperçu de tous les modèles existants. Vous pouvez également y accéder en allant sur Gérer les templates de messages dans l'élément WhatsApp d'Engagement.
Vous devez sélectionner une catégorie, saisir un nom et sélectionner une ou plusieurs langues dans lesquelles vous souhaitez créer le modèle.
💡 Si vous souhaitez créer un modèle dans une langue qui n'est pas disponible, veuillez contacter votre chargé de compte.
Formulez le message que vous souhaitez envoyer. Remplacez tous les détails spécifiques par des caractères de remplacement en cliquant sur Ajouter une variable.
Validez le modèle.
Vous pouvez connaître le statut de votre modèle grâce aux couleurs (vert : approuvé - jaune : en attente - rouge : rejeté), ou en vous rendant sur le modèle et en vérifiant le statut en haut à droite.
Directives pour les modèles de réponse
Les directives suivantes de WhatsApp Business doivent être respectées, autrement votre modèle de réponse sera rejeté par WhatsApp Business :
Ton et choix des mots neutres
Évitez les fautes d'orthographe
Noms clairement compréhensibles pour les modèles, par exemple "bus_ticket_details" au lieu d'un nom générique comme "template_014"
Exemple de contenu pour les variables
Lorsque vous formulez un message, vous devez également vous assurer que votre modèle de réponse entre dans l'une des 3 catégories définies par WhatsApp Business.
Si ce n'est pas le cas, contactez votre chargé de compte afin que nous puissions éventuellement trouver une solution pour votre cas d'utilisation.
Utilité : Contenu relatif à une transaction (par exemple, confirmation d'une commande, traitement d'un paiement, etc.)
Authentification : Fournir tout type de code de vérification
Marketing : Contenu relatif à l'entreprise et aux produits/services associés (par exemple, codes de promotion, messages de bienvenue, etc.)
💡 Les contenus présentant des aspects utilitaires et marketing seront classés dans la catégorie "marketing".
Si votre modèle de message est rejeté par WhatsApp, veuillez vérifier à nouveau les directives ci-dessus ou contactez votre chargé de compte.
Répondre avec un modèle de message
Dès que vous aurez ajouté des espaces réservés au message et que vous l'aurez traduit dans toutes les langues choisies, WhatsApp vérifiera s'il répond aux spécifications mentionnées ci-dessus. Dès que l'approbation a été accordée, vous trouverez le modèle de message à sélectionner dans l'encart de réponse.
Si le délai de 24 heures après la réception du message a expiré, vous pouvez maintenant cliquer sur Créer un message à partir d'un modèle. Une fenêtre pop-up s'ouvre dans laquelle vous pouvez sélectionner le modèle de message approprié dans la langue correspondante.
💡 Veillez à remplir tous les espaces réservés pour lesquels des champs sont affichés sur le côté droit.
Si vous cliquez sur Ajouter un réponse, le message ne sera pas envoyé directement. Vous pouvez ajuster le template à nouveau ou le supprimer de la zone de réponse. Si tout est en ordre, vous pouvez ensuite l'envoyer directement.
QR codes et liens vers les messages
Grâce aux QR codes et aux liens de messagerie, les personnes qui souhaitent contacter une entreprise ont la possibilité d'envoyer un message sans enregistrer le numéro. Le code ou le lien peut contenir un message prédéfini de 140 caractères maximum. Il est possible de créer plusieurs codes ou liens avec des messages différents.
Si vous souhaitez utiliser des QR codes ou des liens de messagerie, veuillez nous contacter. Nous pouvons les générer pour vous.