Dein Feed ist der Ort, an dem alle Elemente zentral einlaufen. Um hier den Überblick zu behalten, kannst Du Deinen Feed filtern und Custom Inboxes erstellen - passend zu Deinem individuellen Workflow. Auch als Team könnt ihr euch über die Inboxes abstimmen, um eure Aufgaben zu strukturieren.
Filtermöglichkeiten
Zum Filtern des Feeds im Engagement stehen Dir verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:
Vordefinierte Inboxes in der Seitenleiste
Freitext-Suche
Individuell einstellbare Filter
In Engagement findest Du die Filter mittig über Deinen Elementen:
In Engage findest Du die Filter auf der rechten Seite:
Die vordefinierten Inboxes sind hauptsächlich nach Inhabern gegliedert. Du kannst direkt in Deine Inbox springen, um alle Dir zugewiesenen Elemente zu finden. Dort findest Du aber auch Elemente, die anderen Mitgliedern Deines Teams zugewiesen wurden, keinen Inhaber haben, mit einer internen Markierung versehen wurden oder an denen eine Diskussion hängt.
Wenn du nach bestimmten Wörtern oder Namen suchen möchtest, wähle die entsprechende Inbox aus, die Du durchsuchen möchtest und nutze die Suchleiste über Deinem Feed.
Um individuelle Filtereinstellungen treffen zu können, wähle ebenfalls zunächst die Inbox aus, die gefiltert werden soll. Danach kannst Du loslegen. Arbeite bei der Erstellung am besten immer von oben nach unten. Mit einem Klick auf Filter anwenden wird Deine aktuelle Ansicht gefiltert, aber nicht gespeichert. Im Anschluss kannst Du Deine Filter natürlich auch als Custom Inbox speichern.
Dir stehen folgende Filtermöglichkeiten zur Verfügung:
Offen/Geschlossen/Alle: Zeige nur Elemente, die aktuell entweder den Status Offen bzw. Geschlossen haben. Wählst Du Alle aus, zeigt Dir Deine Unified Inbox alle offenen UND geschlossenen Elemente an, auch solche, die nie aktiv geschlossen wurden (bspw. Deine eigenen Posts)
Warnung: Zeige nur Elemente an, die eine von Dir eingestellte Warnung ausgelöst haben
Markiert: Zeige nur Elemente an, die Du zuvor in Facelift oder der Mobile App markiert hast
Offene Diskussionen: Zeige nur Elemente an, die Teil einer noch offenen Diskussion sind. Sobald Du eine Diskussion an einem Element startest, taucht das entsprechende Element bei diesem Filter in Deinem Feed auf. Sobald die Diskussion geschlossen wird, verschwindet dieses Element aus den Filterergebnissen des Filters Offene Diskussionen
Gesponserte Inhalte: Zeige Kommentare an, die auf einen Deiner gesponserten Beiträge eingegangen sind
@ Erwähnungen: Zeige Erwähnungen Deines Instagram-Profils und Deiner Facebook-Seiten an
Versteckt: Zeige Elemente, die versteckt wurden
Gelöscht: Zeige Elemente, die gelöscht wurden
Profile: Zeige Elemente an, die auf den hier ausgewählten Social Media Profilen eingegangen sind
Beitragstypen: Zeige nur Elemente an, die dem hier ausgewählten Element-Typen entsprechen, wie z.B. Facebook Kommentar oder Twitter Nachricht
Tags: Zeige Elemente an, die die hier ausgewählten Tags tragen (egal ob automatisch ausgelöst oder manuell zur Nachricht hinzugefügt)
Inhaber: Zeige Elemente an, die in der Inbox des hier ausgewählten Inhabers liegen. Befindest Du Dich gerade in einer anderen Inbox als der Alle-Inbox, so wird der Inhaber dieser Inbox hier als fest vorausgewählter Inhaber angezeigt
Sentiment: Zeige Elemente an, denen ein positives, neutrales und/oder negatives Sentiment zugeordnet wurde
Zeitraum: Zeige Elemente an, die im ausgewählten Zeitraum in Deine Inbox eingelaufen sind
Facebook und Google Bewertungen: Zeige Elemente an, die eine bestimmte Anzahl an Sternen in der Bewertung erhalten haben
Custom Inboxes
👑 Custom Inboxes sind nur in bestimmten Facelift Plänen und Add-Ons enthalten. Informiere Dich hier über Pläne und Preise.
Mit Custom Inboxes speicherst Du wiederverwendbare Feed-Ansichten passend zu Deinem Workflow. Name, Icon-Auswahl und Filtereinstellungen werden in einer Ansicht zusammengeführt. Wenn Du keinen Zeitraum festlegst, werden neue eingehende Elemente, die den Kriterien entsprechen, automatisch in der Custom Inbox angezeigt.
Custom Inbox über die Seitenleiste erstellen
Klicke in der linken Seitenleiste neben Custom Inboxes auf +.
Gib in Create Custom Inbox einen Namen für die Inbox ein. In der Vorschau siehst Du, wie sie in der Seitenleiste angezeigt wird.
Wähle unter Icon ein Network Icon und bei Bedarf ein zusätzliches Symbol. Beide Icons werden in der Vorschau gestapelt dargestellt.
Lege fest, welche Elemente die Inbox enthalten soll. Je nach Workflow kannst Du unter anderem Kriterien wie Status, Networks and Profiles, Content Types, Date Range, Owner, Tags, Sentiment, Mentions, Promoted Content, Internal Indicators, Ratings und Visibility konfigurieren.
Klicke auf Save Custom Inbox.
Die neue Inbox erscheint anschließend unter Custom Inboxes in der linken Seitenleiste.
Beispiel: Positive Facebook-Kommentare
Gib für eine Inbox mit positiven Facebook-Kommentaren den Namen Positive FB Comments ein, wähle Facebook als Network Icon und unter Sentiment die Option Positive. Unter Content Types kannst Du zusätzlich Post Comment auswählen, wenn nur Kommentare angezeigt werden sollen.
Aktuelle Feed-Filter als Custom Inbox speichern
Du kannst eine Custom Inbox auch aus Filtern erstellen, die bereits für Deinen Feed aktiv sind:
Öffne das Filter-Panel.
Lege die gewünschten Filter fest oder passe sie an.
Klicke auf Save as Custom Inbox.
Vergib in Create Custom Inbox einen Namen und speichere die Inbox.
Die ausgewählten Filtereinstellungen sind in der Erstellungsansicht bereits übernommen. Du kannst die Vorschau prüfen, bei Bedarf Icons ergänzen und die neue Inbox speichern.
Beispiel: Positive und neutrale Kommentare
Öffne Positive FB Comments und ergänze im Filter-Panel unter Sentiment die Option Neutral. Wähle Save as Custom Inbox, vergib den Namen Positive and Neutral und speichere die neue Inbox. Die ursprüngliche Inbox bleibt unverändert.
Custom Inbox bearbeiten
Öffne eine vorhandene Custom Inbox und wähle Edit Custom Inbox, um Namen, Icons oder Kriterien zu ändern.
Wenn Du geänderte Filter einer bestehenden Custom Inbox speicherst, hast Du zwei Möglichkeiten:
Save Changes aktualisiert die gespeicherten Filtereinstellungen der aktuellen Inbox.
Save as New Inbox erstellt eine separate Inbox mit den angepassten Einstellungen. Die ursprüngliche Inbox bleibt unverändert.
Um die Erstellungs- oder Bearbeitungsansicht ohne Speichern zu verlassen, klicke auf Cancel oder oben rechts auf ×.
Gespeicherte Custom Inbox verwenden
Gespeicherte Custom Inboxes findest Du unter Custom Inboxes in der linken Seitenleiste. Wähle eine Inbox aus, um ihren gefilterten Feed zu öffnen.
Custom Inboxes sind zunächst nur für Dich sichtbar. Über die Teamzuweisung kannst Du sie mit Deinem Team teilen. Teammitglieder können die geteilte Inbox anschließend ebenfalls verwenden, bearbeiten und löschen.