Les éléments reçus dans le module Engagement peuvent être attribués à des personnes spécifiques à la fois manuellement et automatiquement.
💡 Dans la boîte de réception tous les éléments de votre flux, tous les messages, commentaires, avis et mentions auxquels vous avez accès sont visibles, quelle que soit la personne à laquelle ces éléments sont attribués. La modification de l'affectation n'a donc aucun effet sur ce flux.
Affectation manuelle
Selon la façon dont vous souhaitez organiser la réponse à vos messages, vous pouvez vouloir attribuer un élément à un membre de l'équipe.
Vous pouvez voir à qui l'élément est actuellement attribué en regardant en bas à gauche de l'élément. Si vous y survolez avec votre souris, le nom de la personne s'affiche. Si vous cliquez dessus, une liste déroulante s'affiche avec tous les utilisateurs possibles à qui vous pouvez attribuer l'élément.
💡 Vous ne pouvez sélectionner que les membres de vos équipes.
L'élément n'est pas considéré comme résolu par l'assignation, mais est seulement attribué à la boîte de réception de la personne concernée.
Configurer une notification par e-mail en cas de changement de propriétaire
Dans les paramètres de la page ou du profil, vous pouvez configurer pour chaque profil, indépendamment du réseau, si les personnes auxquelles un élément a été attribué doivent en être informées par e-mail.
Pour ce faire, cliquez sur le menu à trois points situé à côté du profil correspondant et sélectionnez Paramètres de la page ou Réglages du profil. Vous y trouverez l'option Changement de propriétaire sous Notifications par e-mail.
Affectation automatique
L'affectation automatique s'effectue selon les critères suivants :
En général, tous les éléments sont affectés au Propriétaire du profil qui est défini dans les paramètres de chaque profil.
Si aucun propriétaire de profil n'est défini, les éléments se retrouvent dans la boîte de réception Aucun propriétaire.
Affectation lors de la résolution
Dès que vous résolvez un élément et que vous le marquez comme Résolu pour vous et votre équipe, une fenêtre pop-up apparaît pour vous informer du changement de propriétaire. Dès que vous confirmez le changement, le commentaire est attribué à votre profil.
Il est ainsi plus facile pour vous et votre équipe de savoir qui a traité telle ou telle question de la communauté et qui a marqué tel ou tel élément comme résolu.
Si votre équipe souhaite toujours travailler de cette manière, confirmez dans la pop-up que Facelift doit toujours se comporter ainsi à l'avenir et ce message ne vous sera plus présenté.
💡 Vous pouvez répondre sans résoudre l'élément. Il n'est pas nécessaire que l'élément vous soit attribué. Actuellement, il n'est pas possible d'enregistrer qui a répondu à un élément s'il n'a pas été résolu également.