Sélectionnez l'un des widgets d'Engagement suivants pour accéder à l'article d'aide correspondant et obtenir des informations sur le widget.
KPIs de modération Facebook (Widgets Facebook)
KPIs de modération Instagram (Widgets Instagram)
KPIs de modération X (Widgets X)
Statistiques sur le Ressenti
Ce widget présente un graphique de la répartition des sentiments des différents profils sociaux issus d'Engagement. Il est possible de donner un titre personnalisé pour le widget dans les paramètres. Le graphique peut montrer le sentiment d'un ou plusieurs profils pour une période sélectionnée.
Afin de pouvoir évaluer les messages de manière spécifique, vous avez la possibilité de filtrer par tags dans les paramètres du widget.
KPI sur le Ressenti d'Engagement
Contrairement au widget précédent, ce widget affiche la répartition des sentiments des réseaux et des profils sociaux issus d'Engagement sous forme de tableau. Un titre personnalisé pour le widget peut également être donné dans les paramètres du widget. Dans le tableau, le ressenti d'un ou plusieurs profils peut être affiché à travers un réseau social pour une période de temps sélectionnée.
Afin de pouvoir évaluer les messages de manière spécifique, vous avez la possibilité de filtrer par tags Facelift dans les paramètres du widget.
Team performance
Ce widget fournit à l'utilisateur un aperçu global des performances de l'équipe sur le module Engagement.
Ce tableau statistique est créé pour chaque membre d'une équipe qui enregistre la performance des membres due aux données du module Engagement, voici les statistiques pris en compte par le tableau :
Nombre de messages résolus (et évolution par rapport à la période précédente)
Réponses envoyées (et évolution par rapport à la période précédente)
Temps de résolution moyen (et évolution par rapport à la période précédente)
Temps de réponse moyen (et évolution par rapport à la période précédente)
Pourcentage des messages traités
Dans les paramètres, vous pouvez choisir une période pour laquelle vous souhaitez analyser les performances de l'équipe.
Aperçu des balises d'Engagement
L'aperçu des balises d'Engagement permet d'analyser toutes les balises attribuées dans les boîtes de réception d'Engagement et de les afficher dans un graphique en colonne.
Ce widget permet de déterminer combien de messages et de commentaires il y a eu sur un certain sujet dans une période de temps définie. Divers filtres peuvent être utilisés dans les paramètres du widget pour spécifier le graphique :
Réseau et Profils
Types de messages
Balises
Affichage du diagramme par réseau, profils ou types de post
Unified Inbox
Ce widget permet d'afficher des messages ou des messages/commentaires dans le tableau de bord ou le rapport selon des critères définis dans les paramètres du widget.
La liste peut être filtrée par propriétaire(s), balise(s) et profil(s). Il est également possible d'afficher dans la liste les messages du réseau créés par l'entreprise elle-même. En d'autres termes, si un message a été marqué d'une certaine balise lors de sa création, cette balise est maintenant sélectionnée comme balise de filtrage dans les paramètres du widget.
Statistiques du Unified Inbox
Cet aperçu sous forme de tableau montre les indicateurs clés de performance les plus importants de la boîte de réception d'Engagement : Total des éléments entrants, éléments entrants non-résolus et éléments entrants signalés en alerte.
Dans les paramètres du widget, vous pouvez filtrer par profils, balises, propriétaires, types de messages et période.