Les statistiques sont créées pour chaque membre d'une équipe et enregistrent les valeurs de performance suivantes concernant les tickets traités :
Résolus (et évolution par rapport à la même période)
Réponses envoyées (et évolution par rapport à la même période)
Délai moyen avant la première résolution (et évolution par rapport à la même période)
Délai moyen avant la première réponse (et évolution par rapport à la période de comparaison)
Pourcentage de tickets traités
Dans le coin droit de la métrique, vous pouvez définir une période individuelle pour laquelle les performances de l'équipe doivent être analysées. Vous pouvez également télécharger les informations sous forme de fichier CSV.