Wähle eines der folgenden Engagement Widgets, um zum entsprechenden Hilfe-Artikel zu gelangen und Informationen zum Widget zu erhalten.
Engagement Facebook KPIs (siehe Facebook Widgets)
Engagement Instagram KPIs (siehe Instagram Widgets)
Engagement X KPIs (siehe X Widgets)
Engagement Sentiment Insights
Dieses Widget zeigt eine Grafik zur Sentiment Verteilung der Netzwerke und Profile aus dem Engagement. In den Einstellungen des Widgets kann ein individueller Titel für das Widget gewählt werden. Das Diagramm kann das Sentiment eines oder mehrerer Profile netzwerkübergreifend für einen ausgewählten Zeitraum anzeigen.
Um Nachrichten gezielt auswerten zu können, hast Du in den Widget-Einstellungen außerdem die Möglichkeit, nach Facelift-Tags zu filtern.
Engagement Sentiment KPI
Entgegen dem vorherigen Widget zeigt dieses Widget die Sentiment Verteilung der Netzwerke und Profile aus dem Engagement tabellarisch an. In den Einstellungen des Widgets kann ein individueller Titel für das Widget gewählt werden. In der Tabelle kann das Sentiment eines oder mehrerer Profile netzwerkübergreifend für einen ausgewählten Zeitraum angezeigt werden.
Um Nachrichten gezielt auswerten zu können, hast Du in den Widget-Einstellungen außerdem die Möglichkeit, nach Facelift-Tags zu filtern.
Engagement Tag Übersicht
Mit der Tag (engl. gesprochen) Übersicht können alle in der Inbox des Engagements vergebenen Tags analysiert und in einem Balkendiagramm angezeigt werden.
Dieses Widget hilft dabei, festzustellen, wie viele Nachrichten und Kommentare es zu einem bestimmten Thema (Tag) in einem definierten Zeitraum gegeben hat. In den Widget Einstellungen können verschiedene Filter genutzt werden, um das Diagramm zu spezifizieren:
Netzwerke und Profile
Beitragstypen
Tags
Diagramm-Anzeige nach Netzwerk, Profilen oder Beitragstypen
Engagement Team Performance
Mithilfe dieses Widget erhält der:die Nutzer:in einen Überblick über die Team Performance im Engagement.
Zu jedem Mitglied eines Teams wird eine Statistik erstellt, die folgende Performance Werte über die bearbeiteten Tickets festhält:
Geschlossen (und Veränderung zum Vergleichszeitraum)
Beantwortet (und Veränderung zum Vergleichszeitraum)
durchschnittliche Zeit bis zum ersten Schließen (und Veränderung zum Vergleichszeitraum)
durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort (und Veränderung zum Vergleichszeitraum)
Anteil der bearbeiteten Tickets
In den Einstellungen kann ein individueller Zeitraum festgelegt werden, für den die Team Performance analysiert werden soll.
Engagement Unified Inbox Feed
Mit diesem Widget können Beiträge oder Nachrichten/Kommentare im Dashboard oder Report nach in den Widget-Einstellungen definierten Kriterien angezeigt werden.
Die Liste kann nach Inhaber(n), Tag(s) und Profil(en) gefiltert werden. Es ist auch möglich, dass in der Liste Netzwerk-Beiträge angezeigt werden, die das Unternehmen selbst erstellt hat. Nämlich dann, wenn ein Beitrag in der Beitragserstellung mit einem bestimmten Tag versehen worden, der in Einstellungen des Widget nun als Filter-Tag ausgewählt wird.
Engagement Unified Inbox KPIs
Diese tabellarische Übersicht zeigt die wichtigsten KPI's aus der Inbox der Moderation: Gesamte Elemente, Offene Elemente und Warnungen.
In den Widget-Einstellungen kann nach Profilen, Tags, Inhabern, Beitragstypen und Zeitraum gefiltert werden.