Mit der Team Performance kannst Du die Effizienz und den Erfolg Deines Community-Managements messbar machen. Die Team Performance zeigt Dir, wie schnell Du die Anfragen Deiner Kunden bearbeitet, wie viele Anfragen Du erledigt und wie wie oft Du geantwortet hast.

Einstellungen und Export der Team Performance

Kennzahlen der Team Performance

Sichtbarkeit der Team Performance


Einstellungen und Export der Team Performance

Den Zeitraum, den die Team Performance Übersicht zeigen soll, kannst Du individuell festlegen. Über die Export Schaltfläche rechts daneben lässt sich ein CSV-Export generieren. In der Übersicht findest Du oben eine Zusammenfassung der Zahlen für das ganze Team. Insgesamt werden vier Kennzahlen abgebildet, sowie deren absolute und relative Veränderung in den Spalten rechts daneben.

Kennzahlen der Team Performance

Die Veränderung, die Dir in der Team Performance für die Kennzahlen angezeigt wird, bezieht sich jeweils auf den vorherigen Zeitraum gleicher Länge. Das heißt, wenn Du den letzten Monat auswählst, beziehen sich die Vergleichszahlen auf den vorletzten Monat. Die Veränderung kann sowohl positiv als auch negativ sein. Die Einfärbung zeigt Dir direkt, ob du erfolgreicher warst als im Vergleichszeitraum.

Die zwei Kennzahlen Geschlossen und Beantwortet bilden die Basis für die Zeitangaben der zwei weiteren Kennzahlen.

👉 Geschlossen

Geschlossene Elemente sind alle Elemente, die abgehakt werden und dadurch aus dem Feed verschwinden. Dabei ist es unerheblich, ob das Element beantwortet wurde oder nicht. Das Schließen des Elements wird letztendlich der Person zugeordnet, die es auch schließt, unabhängig vom Inhaber des Elementes vor dem Schließen.

👉 Beantwortet

Beantwortete Elemente sind alle Elemente, auf die tatsächlich eine Antwort gesendet wurde. Dabei ist es unerheblich, ob das Element auch geschlossen wurde oder nicht.

👉 ø Zeit bis zum ersten Schließen

Diese Zahl beschreibt den Durchschnitt Deiner Bearbeitungszeit für alle von Dir bearbeiteten Elemente im ausgewählten Zeitraum. Deine Bearbeitungszeit für ein Element ergibt sich aus der Zeit zwischen dem Erscheinen des Elements in der Inbox bis zum ersten Schließen des Elements.

👉 ø Zeit bis zur ersten Antwort

Diese Zahl beschreibt den Durchschnitt Deiner Bearbeitungszeit für alle von Dir beantworteten Elemente im ausgewählten Zeitraum. Deine Bearbeitungszeit für ein Element ergibt sich aus der Zeit zwischen dem Erscheinen des Elements in der Inbox bis zum ersten Beantworten des Elements.

Sichtbarkeit der Team Performance

Benutzer:innen ohne Admin-Rechte können in der Team Performance die eigenen Erfolge beobachten. Das Team kann also untereinander seine Kennzahlen nicht einsehen. Auf diese Weise möchten wir verhindern, dass es Probleme mit dem Schutz von persönlichen Daten gibt und die Privatsphäre der Team-Mitglieder schützen.


Benutzer:innen mit den Rechten eines Company Admins können die Kennzahlen aller Teams und deren Team-Mitgliedern einsehen. Der Team Admin sieht die Erfolge seines Teams und dessen Team-Mitgliedern.

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