Für jedes Teammitglied wird eine Statistik erstellt, die folgende Kennzahlen zu den bearbeiteten Tickets zeigt:
Abgeschlossene Items (inklusive Veränderung im Vergleich zum gleichen Zeitraum)
Gesendete Antworten (inklusive Veränderung im Vergleich zum gleichen Zeitraum)
Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Schließung (inklusive Veränderung im Vergleichszeitraum)
Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort (inklusive Veränderung im Vergleichszeitraum)
Prozentualer Anteil der bearbeiteten Tickets
In der rechten Ecke der Übersicht kannst du einen individuellen Zeitraum festlegen, für den die Teamleistung analysiert werden soll. Außerdem kannst du die Insights als CSV-Datei herunterladen.